Política de devoluciones y sustituciones

1. Plazo para devoluciones y sustituciones

Los clientes pueden solicitar una devolución o una sustitución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones de devolución y sustitución

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Problemas estéticos del producto
• Defectos de calidad
• Diferencias de color
• Presencia de olores desagradables
• Producto no conforme con el pedido
• Devolución sin motivo específico

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o sustitución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos del producto (si corresponde)

El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y comunicará el resultado lo antes posible.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán:

• Dirección de devolución
• Etiqueta de envío

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada utilizando la etiqueta proporcionada y esperar la recepción y verificación del artículo.

4. Resolución de la solicitud

• Devolución: tras la inspección y aprobación, el reembolso se iniciará de forma inmediata.
• Sustitución: tras la inspección y aprobación, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para más información sobre los tiempos de entrega, consulte la Política de envío.

5. Proceso de reembolso

Tras la confirmación de la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera correspondiente.

6. Política de costes

• Si la devolución o sustitución se debe a problemas del producto (defectos, calidad, color, olor o error en el pedido), los gastos de envío serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución se realiza sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Exclusión de responsabilidad

No asumimos responsabilidad en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o reparación no autorizada
• Daños derivados de fuerza mayor
• Daños durante el transporte de devolución debido a embalaje inadecuado por parte del cliente

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o la sustitución.

8. Contacto

Dirección: 918 1575TH ST, LINCOLN, IL 62656, US
Teléfono: +1 (917) 304-2050
Correo electrónico: hello@foresthomeeu.com
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)