Politica di Reso e Rimborso

Periodo di reso e sostituzione
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Condizioni di reso e sostituzione
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
problemi estetici del prodotto
difetti di qualità
differenze di colore
presenza di odori sgradevoli
prodotto non conforme all’ordine
reso senza motivo

Procedura di reso e sostituzione
I clienti devono inviare una richiesta al servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o della sostituzione e foto o video pertinenti.
Il team di assistenza clienti elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà l’esito.
Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo di reso e l’etichetta di spedizione.
Il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato con l’etichetta di reso e attendere la ricezione e l’ispezione del prodotto da parte nostra.
Reso: dopo l’ispezione e l’approvazione, il rimborso verrà avviato immediatamente.
Sostituzione: dopo l’ispezione e l’approvazione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, si prega di consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dall’istituto di pagamento.

Regole sui costi
Le spese di spedizione saranno a nostro carico nei casi di problemi estetici, difetti di qualità, differenze di colore, odori sgradevoli o prodotto non conforme all’ordine.
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente in caso di reso senza motivo.

Esclusione di responsabilità
Non siamo responsabili per problemi causati da danni intenzionali, uso improprio, riparazioni non autorizzate o cause di forza maggiore.
Non siamo responsabili per eventuali danni durante il trasporto di reso dovuti a imballaggio inadeguato o gestione impropria da parte del cliente.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di reso e sostituzione, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione.

Contattaci
Per qualsiasi domanda o assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo: 918 1575TH ST, LINCOLN, IL 62656, US
Telefono: +1 (917) 304-2050
Email: hello@foresthomeeu.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)